Agosto 15 de 2024, Sertisoft S.A.S.
Revolucione la experiencia del cliente y aumente la eficiencia organizacional, con TMS
La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave para las empresas, pues es un factor determinante para la fidelización y el crecimiento de cualquier negocio. Un cliente satisfecho no solo es más probable que vuelva, sino que también puede convertirse en un embajador de la marca, recomendando la empresa a otros. Además, en la era digital, una experiencia negativa puede propagarse rápidamente, afectando la reputación y, en última instancia, los resultados financieros de la compañía. Sertisoft, con más de 27 años de experiencia en la gestión organizacional y el desarrollo de soluciones tecnológicas, ha diseñado TMS, un software todo en uno, que se convierte en un aliado estratégico para impactar positivamente la gestión de las organizaciones.
No es solamente un diferencial competitivo la experiencia del cliente, sino un motor de crecimiento empresarial. Estudios indican que mejoras en la experiencia del cliente, pueden resultar en un aumento del 20% en la satisfacción del cliente, un 15% en la conversión de ventas, y hasta un 50% en la reducción de costos (McKinsey & Company, 2024). Este enfoque en la experiencia del cliente es clave para fomentar relaciones duraderas, reducir la rotación de clientes y promover una percepción positiva de la marca. Además, las empresas que implementan estrategias efectivas, suelen ver una mejora significativa en su rendimiento financiero.
¿Por qué es importante una buena experiencia del cliente?
Centrar la gestión en la satisfacción del cliente no solo aumenta la lealtad, sino que también optimiza la eficiencia operativa. La ISO 9001, una norma reconocida internacionalmente, hace hincapié en la importancia de un enfoque en el cliente dentro del sistema de gestión de calidad. Esta norma enfatiza en la necesidad de comprender y cumplir con las expectativas del cliente, garantizar su satisfacción y utilizar sus opiniones para impulsar mejoras continuas. Al centrar la gestión en el cliente, las organizaciones pueden lograr una mayor eficiencia, cumplimiento normativo y una ventaja competitiva sostenible.
En definitiva, un enfoque estratégico en la experiencia del cliente, ayuda a identificar y optimizar los puntos críticos del recorrido del cliente, lo que se traduce en operaciones más eficientes y resultados financieros más sólidos.
TMS: Aliado para una experiencia del cliente superior
TMS, la solución tecnológica desarrollada por Sertisoft, con enfoque todo en uno, está diseñada para abordar múltiples aspectos de la experiencia del cliente desde una única plataforma. Al integrar procesos críticos como la gestión de tickets, comités, PQRS, automatización de tareas y el análisis de datos, TMS facilita la centralización de la gestión, garantizando una respuesta rápida y personalizada a las necesidades del cliente. Esta integración no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también permite a las organizaciones ser más efectivas.
1. Gestión integral eficiente y centralizada
Una de las principales ventajas de TMS es su capacidad para integrar y centralizar todas las gestiones en una única plataforma. Esto permite a las empresas tener un control total sobre cada interacción, asegurando que ninguna solicitud quede sin atender y que todas las respuestas se den de manera oportuna y precisa. Esta centralización no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también asegura una trazabilidad completa, permitiendo a las organizaciones identificar patrones, causas raíz y áreas de mejora.
2. Automatización y control para la mejora continua
TMS no solo centraliza la gestión, sino que también automatiza muchos de los procesos involucrados, lo que reduce la carga de trabajo manual y minimiza el riesgo de errores. Gracias a sus herramientas de control y seguimiento, las organizaciones pueden asegurar que se cumplan los tiempos de respuesta y que las soluciones ofrecidas a los clientes sean consistentes y de alta calidad. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente y en una mejora continua de los procesos internos.
3. Cumplimiento normativo
Además de mejorar la experiencia del cliente, TMS ayuda a las organizaciones a cumplir con las normativas aplicables. Al utilizar TMS, las empresas pueden demostrar fácilmente que sus procesos están alineados con los requisitos de calidad, lo que facilita la obtención y el mantenimiento de certificaciones. Esto no solo mejora la reputación de la empresa, sino que también reduce el riesgo de sanciones y aumenta la confianza de los clientes.
TMS no solo optimiza la gestión del cliente, sino que también tiene un impacto significativo en la eficiencia global de la organización. Al proporcionar herramientas que permiten un seguimiento detallado de los procesos de la compañía, Sertisoft ayuda a las empresas a mejorar su capacidad de adaptación y a mantener altos niveles de satisfacción. Este enfoque integral no solo cumple con las expectativas de los consumidores, sino que también sienta las bases para el crecimiento sostenible y la excelencia operativa.
En un mundo donde la experiencia del cliente se ha convertido en el pilar del éxito empresarial, Sertisoft transforma la manera en que las empresas interactúan con sus clientes, garantizando un futuro próspero y sostenible. Para más información, no dude en contactarnos al (+57) 304 419 5435.
Referencias
Accenture (s.f.). Customer Experience. Understand what customer experience is and how it’s change. Disponible en: accenture.com
McKinsey & Company (2024). What is CX? Feature Insights. McKinsey Explainers. Disponible en mckinsey.com
