Descubre lo que puedes hacer con el Software de Gestión de PQRS
El software de gestión de PQRS de Sertisoft, permite radicar PQRS a través de formularios electrónicos dinámicos, además de contar con los diferentes canales de radicación: call center, portal o correos electrónicos.
Podrás consultar las solicitudes que te asignan y contarás con funciones especializadas para poder gestionarlas, además encontrarás plantillas para responder de manera automática o a través de los ciclos de aprobación y firma digital.
Registro de PQRS
- Tus usuarios podrán registrar Peticiones, Quejas y Reclamos, desde sus dispositivos por medio de un formulario diseñado de acuerdo a tus necesidades.
- Garantizarás a tus usuarios un servicio de calidad permitiendo la radicación de solicitudes a través de los diferentes canales disponibles.
- Contarás con un servicio disponible 24 horas que le permitirá a tus usuarios radicar solicitudes y realizar seguimiento en cualquier momento
Consulta tus PQRS
- Cada usuario podrá consultar el estado sus solicitudes en tiempo real.
- Todas las solicitudes tendrán un plazo y estado determinado, lo cual ayudará a responder cada una a tiempo.
- Podrás consultar el usuario asignado y realizar seguimiento a cada etapa desarrollada con tus solicitudes.
Gestiona tus PQRS
- Con nuestra aplicación tendrás a tu disposición botones de acción que ayudarán a resolver de manera eficiente sus solicitudes.
- Podrás involucrar en el proceso a diferentes usuarios en caso de requerirlo para completar una solicitud.
- Al terminar la gestión, podrás notificar a tus clientes cuando sus solicitudes sean resueltas.
Responde tus PQRS
- Contarás con plantillas de respuesta que ayudarán a agilizar el cierre de las solicitudes.
- Tus usuarios tendrán el detalle de la solución de tu PQR, accediendo a la trazabilidad de la solicitud desde su radicación hasta su cierre.
- Podrán tus usuarios tener en un solo lugar las diferentes solicitudes radicadas y los detalles generados en su gestión.
Ventajas de tener nuestra aplicación de Peticiones, Quejas y Reclamos en tu organización
Realiza trazabilidad a tus solicitudes
Podrás controlar el historial de los casos radicados y la trazabilidad de cada actividad de gestión desarrollada.
Controla tiempos de respuesta
Contarás con un sistema de notificaciones, alertas y escalamientos que ayudan a asegurar la gestión en los tiempos establecidos.
Accede a reportes gerenciales.
Encontrarás tableros de indicadores que muestran la volumetría, las causas e indicadores de gestión y el top 10 de las causas más frecuentes, para así iniciar planes de mejora.
