Descubra lo que puede hacer con el Software de Gestión de PQRS
El software de gestión de PQRS de Sertisoft, permite radicar PQRS a través de formularios electrónicos dinámicos, además de contar con los diferentes canales de radicación: call center, portal o correos electrónicos.
Podrá consultar las solicitudes que le asignan y contará con funciones especializadas para poder gestionarlas, además encontrará plantillas para responder de manera automática o a través de los ciclos de aprobación y firma digital.
Registro de PQRS
- Sus usuarios podrán registrar Peticiones, Quejas y Reclamos, desde sus dispositivos por medio de un formulario diseñado de acuerdo a tus necesidades.
- Garantizará a sus usuarios un servicio de calidad permitiendo la radicación de solicitudes a través de los diferentes canales disponibles.
- Contará con un servicio disponible 24 horas que les permitirá a sus usuarios radicar solicitudes y realizar seguimiento en cualquier momento
Consulte sus PQRS
- Cada usuario podrá consultar el estado sus solicitudes en tiempo real.
- Todas las solicitudes tendrán un plazo y estado determinado, lo cual ayudará a responder cada una a tiempo.
- Podrás consultar el usuario asignado y realizar seguimiento a cada etapa desarrollada con tus solicitudes.
Gestione sus PQRS
- Con nuestra aplicación tendrá a su disposición botones de acción que ayudarán a resolver de manera eficiente sus solicitudes.
- Podrá involucrar en el proceso a diferentes usuarios en caso de requerirlo para completar una solicitud.
- Al terminar la gestión, podrá notificar a sus clientes cuando sus solicitudes sean resueltas.
Responda sus PQRS
- Contará con plantillas de respuesta que ayudarán a agilizar el cierre de las solicitudes.
- Sus usuarios tendrán el detalle de la solución de su PQR, accediendo a la trazabilidad de la solicitud desde su radicación hasta su cierre.
- Podrán sus usuarios tener en un solo lugar las diferentes solicitudes radicadas y los detalles generados en su gestión.
Ventajas de tener nuestra aplicación de Peticiones, Quejas y Reclamos en su organización
Realice trazabilidad a sus solicitudes
Podrá controlar el historial de los casos radicados y la trazabilidad de cada actividad de gestión desarrollada.
Controle tiempos de respuesta
Contará con un sistema de notificaciones, alertas y escalamientos que ayudan a asegurar la gestión en los tiempos establecidos.
Acceda a reportes gerenciales.
Encontrará tableros de indicadores que muestran la volumetría, las causas e indicadores de gestión y el top 10 de las causas más frecuentes, para así iniciar planes de mejora.
