Julio 18 de 2024, Sertisoft S.A.S.
La Importancia de la Seguridad de la Información en un Software de PQRS
La información es uno de los activos más valiosos para la organización, por lo que garantizar su seguridad y privacidad se ha convertido en una prioridad para los tomadores de decisión. La norma ISO 27001, un estándar internacional para la gestión de la seguridad de la información, proporciona un marco sólido para proteger los datos sensibles contra amenazas y vulnerabilidades.
En Sertisoft, con más de 27 años de experiencia, nos especializamos en desarrollar soluciones robustas que optimizan la gestión de los procesos organizacionales, asegurando el cumplimiento de la ISO 27001 y, en consecuencia, garantizando la seguridad de los datos de nuestros clientes. En este blog resaltaremos las acciones de seguridad de la información implementadas en nuestro software de PQRS.
¿Cómo mantener la integridad y confidencialidad de los datos almacenados en el software?
Mantener la integridad y confidencialidad de los datos es crucial no solo para la continuidad del negocio, sino también para proteger la información sensible de los clientes y cumplir con regulaciones y estándares de seguridad como la ISO 27001. Por ello, estos dos atributos son pilares fundamentales en nuestro enfoque. Implementamos mecanismos avanzados para garantizar que los datos en nuestros sistemas de PQRS permanezcan seguros y confidenciales. Para lograrlo, llevamos a cabo las siguientes actividades:
- Encriptación de datos sensibles en el software de PQRS
La encriptación de datos sensibles es una práctica fundamental en la seguridad de la información, porque ayuda a asegurar que esta información no sea accesible para actores malintencionados. En Sertisoft, utilizamos algoritmos de encriptación robustos para proteger la información sensible en nuestro software de PQRS. Las contraseñas, por ejemplo, son encriptadas de tal manera que ni siquiera nosotros podemos desencriptarlas. Este proceso asegura que la autenticación se base en la coincidencia de los datos encriptados, garantizando una capa adicional de seguridad.
- Protección de información en correos electrónicos en el software de PQRS
El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de comunicación más utilizadas en el ámbito empresarial. Sin embargo, también es un vector común de ataque y vulnerabilidad para la filtración de información sensible. Por lo anterior, en nuestra plataforma de PQRS, ofrecemos la opción de proteger documentos adjuntos con contraseñas al enviarlos por correo electrónico. Esta funcionalidad es crucial cuando se trata de información sensible o cuando el cliente desea una capa adicional de seguridad.
- Mecanismos de autenticación seguros en el software de PQRS
La autenticación es otro aspecto crítico en la seguridad de la información. En Sertisoft, soportamos múltiples métodos de autenticación para proteger el acceso a los sistemas de PQRS, incluyendo autenticación federada y el uso de diversos proveedores como Google, Microsoft, Facebook y otros proveedores que soporten protocolos estándar como SAML y Open ID.
Adicionalmente, para organizaciones con políticas de dominio centralizado, nuestra solución de PQRS permite el control centralizado de accesos, contraseñas y autenticación de doble factor. Esto eleva la calidad de las políticas de seguridad y facilita la administración de accesos de manera eficiente y segura.
*Soporte para protocolos de autenticación SAML 2.0, OpenID y OAuth
El correo electrónico sigue siendo una de las herramientas de comunicación más utilizadas en el ámbito empresarial. Sin embargo, también es un vector común de ataque y vulnerabilidad para la filtración de información sensible. Por lo anterior, en nuestra plataforma de PQRS, ofrecemos la opción de proteger documentos adjuntos con contraseñas al enviarlos por correo electrónico. Esta funcionalidad es crucial cuando se trata de información sensible o cuando el cliente desea una capa adicional de seguridad.
- Disponibilidad, protección y recuperación de datos en PQRS
La disponibilidad de los datos es esencial para garantizar la eficiencia operativa, la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y la continuidad del negocio. En Sertisoft, contamos con procedimientos establecidos para la recuperación de datos en caso de incidentes en nuestros sistemas de PQRS. Esto incluye estrategias de backup regulares y la implementación de mecanismos de recuperación que garantizan la mínima interrupción posible en las operaciones.
Por otro lado, la protección de los datos almacenados en los servidores de PQRS es una prioridad. En Sertisoft, solicitamos el uso de dispositivos perimetrales para evitar posibles ataques y aplicamos técnicas de hardening para asegurar que los servidores y aplicaciones estén debidamente protegidos.
*Hardening y políticas de seguridad
En el hardening se aplican todas las medidas de seguridad necesarias para evitar vulnerabilidades. Esto abarca desde la seguridad de la aplicación hasta la configuración de servidores, políticas de cuentas de usuarios, contraseñas, configuración de antivirus, aplicación de parches de seguridad constantemente y evitar algoritmos inseguros en los servidores.
*Certificados digitales y HTTPS
Todos nuestros entornos de PQRS operan bajo HTTPS, garantizando que la comunicación entre los usuarios y los servidores esté cifrada y protegida contra ataques de interceptación.
*Firmas digitales y verificación de documentos en PQRS
Las firmas digitales son una parte integral de nuestro sistema de PQRS, proporcionando una manera de verificar la autenticidad y la integridad de los documentos. Los documentos firmados digitalmente llevan un código QR para facilitar su verificación.
*Hashing y detección de alteraciones
Utilizamos técnicas de hashing para asegurar que los documentos no hayan sido alterados. Cualquier cambio en el documento es detectable, proporcionando una capa adicional de seguridad y confianza para nuestros clientes.
- Prevención de vulnerabilidades y escaneo regular en PQRS
La prevención de vulnerabilidades y el escaneo regular en los sistemas tecnológicos, son esenciales para proteger contra amenazas cibernéticas, cumplir con normativas de seguridad, mantener la integridad y disponibilidad del sistema, salvaguardar la privacidad del cliente y mitigar riesgos. Estas prácticas aseguran que el sistema esté libre de fallos de seguridad, garantizando operaciones ininterrumpidas, respuesta rápida ante incidentes y la confianza de los usuarios en la protección de sus datos sensibles.
En Sertisoft, implementamos herramientas para el escaneo regular de vulnerabilidades en nuestro software de PQRS, asegurando que cualquier debilidad en el sistema sea identificada y mitigada de manera oportuna. Este proceso es crucial para mantener la seguridad y protección de los datos a largo plazo.
Para más información sobre cómo Sertisoft puede ayudar a su organización a cumplir con la ISO 27001 y garantizar la seguridad de sus datos, no dude en contactarnos al (+57) 304 419 5435.
