Autocom: Transformando la gestión de PQRS con Sertisoft para cumplir la normativa y mejorar la eficiencia operativa
La adopción de la plataforma TMS-PQR, es un antes y un después en Autocom. Antes, cada solicitud demandaba gran esfuerzo operativo, sin controles automáticos, con seguimientos manuales y un cumplimiento normativo que tomaba horas. Hoy, la entidad cuenta con un sistema robusto, automatizado y trazable que ha mejorado la productividad y la confianza del equipo.
Mayor reto: Reducir el esfuerzo operativo y cumplir con la normativa de la SIC
Autocom enfrentaba procesos manuales, falta de control y ausencia de herramientas para seguimiento oportuno. Cumplir con la normativa exigida por la SIC implicaba largas horas de trabajo y alto riesgo de error humano.
La solución: TMS-PQR con alertas automáticas y reportería de cumplimiento
Sertisoft implementó un sistema integrado con alertas automáticas, reportería para demostrar cumplimiento ante la SIC y trazabilidad total de cada caso. Esto permitió que el equipo dejara de depender de la memoria o de hojas de Excel para gestionar solicitudes..
El resultado: Más control, orden y confianza en la gestión
Gracias al sistema, Autocom logró estructurar indicadores, mejorar la satisfacción del cliente y cumplir con los tiempos de respuesta exigidos. El equipo ahora trabaja con mayor tranquilidad, respaldado por un sistema que garantiza orden y control.
Autocom ha transformado la gestión de sus PQRS con TMS-PQR, pasando de procesos manuales y lentos a un sistema automatizado, trazable y 100% digital.
