Banco Coopcentral: Centralización y eficiencia en la gestión de PQRS
El Banco Coopcentral transformó su gestión de PQRS al implementar la plataforma TMS, logrando unificar la administración de solicitudes, optimizar la carga operativa y elevar la satisfacción del cliente.
Mayor reto: Centralizar y optimizar la gestión de PQRS con altos estándares de servicio
El principal desafío era unificar el manejo de solicitudes en un solo sistema, garantizando atención oportuna, trazabilidad en todas las etapas y una distribución equilibrada de la carga laboral, sin sacrificar la calidad en la experiencia del usuario.
La solución: Plataforma TMS para una gestión automatizada y trazable
Coopcentral implementó TMS como su núcleo de gestión de PQRS, integrando registro, seguimiento, asignación y cierre de solicitudes en un solo entorno. La automatización de flujos, el control de tiempos y los reportes en tiempo real fortalecieron el cumplimiento normativo y la eficiencia en la operación..
El resultado: Mayor eficiencia, trazabilidad y satisfacción del cliente
Tras la implementación, el banco mejoró notablemente sus indicadores de oportunidad, aumentó la eficiencia operativa y optimizó la distribución de la carga laboral. Esto permitió ofrecer respuestas más rápidas y precisas, impulsando la satisfacción y confianza de sus clientes.
Mejora en satisfacción
La centralización y automatización de la gestión de PQRS generó una mejora sostenida en los indicadores de oportunidad y eficiencia operativa, consolidando un servicio más ágil y confiable.
