Fiduciaria Popular: Evolución en la gestión de PQRS con TMS
La implementación de TMS-PQR-Financiero, conocida internamente como Kronos, marcó un antes y un después en la atención y gestión de solicitudes en Fiduciaria Popular S.A. Esta plataforma centraliza, automatiza y asegura el cumplimiento de altos estándares de calidad, fortaleciendo la experiencia del cliente en el sector financiero
Mayor reto: Centralizar y unificar la gestión de solicitudes bajo altos estándares de calidad
Gestionar de forma eficiente y unificada todas las solicitudes de los Consumidores Financieros, garantizando trazabilidad, cumplimiento normativo y altos estándares de calidad, sin perder el enfoque en la experiencia positiva del usuario.
La solución: Implementación de TMS-PQR-Financiero (Kronos) como plataforma central
Fiduciaria Popular, adoptó TMS-PQR-Financiero como núcleo operativo para recibir, clasificar, gestionar y dar seguimiento a todas las solicitudes, con flujos automatizados, reportes en tiempo real y herramientas que aseguran el cumplimiento ante la Superintendencia Financiera de Colombia..
El resultado: Transformación total en la atención al cliente
Con Kronos, la Fiduciaria Popular S.A. logró procesar de manera centralizada el 100% de las solicitudes de sus consumidores financieros, optimizando los tiempos de respuesta y eliminando la dispersión de información. Ahora, cada caso cuenta con trazabilidad total, lo que ha permitido mejorar la eficiencia operativa, garantizar el cumplimiento normativo y elevar significativamente la satisfacción del cliente. El equipo ha pasado de dedicar horas a tareas manuales a enfocarse en brindar experiencias positivas y soluciones efectivas.
100% Solicitudes gestionadas
Con TMS de manera centralizada y trazable, abarcando en una sola plataforma todos los tipos de PQRS, para asegurar eficiencia, control y una experiencia del cliente excepcional.
