Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC)
La aplicación SER – Sistema de Recaudo Electrónico, ha sido ampliamente elogiada tanto por el Ministerio como por los operadores. Por un lado, ha permitido a los operadores cumplir de manera oportuna con la autoliquidación y el pago de la contraprestación del servicio. Por otro lado, la aplicación ha agilizado significativamente la gestión al cambiar de un proceso físico a uno completamente electrónico, en línea y cero papel.
Nuestros logros: Se ha alcanzado y superado las expectativas del gobierno, reduciendo costos, eliminando el uso de papel y garantizando información oportuna. Además, se ha fortalecido el canal de comunicación con los operadores, ahora más fluido y directo a través de la aplicación. Un valor destacado de nuestra solución es su capacidad para recordar los plazos de pago, asegurando así un recaudo eficiente mediante pagos electrónicos, respaldado por capacitaciones continuas.
El Sistema de Recaudo Electrónico, es un producto distinto dentro de nuestro conjunto de soluciones TMS, lo que nos llevó a explorar nuevos enfoques en su desarrollo. Su excelente recepción por parte del Ministerio y su continua colaboración con nosotros son testimonio de que hemos cumplido y superado sus expectativas en cuanto a servicio al cliente.
Mayor reto: lograr la apropiación de la solución por todos los operadores, lo anterior se logró con planes de capacitación y haciendo que la aplicación tuviera una alta usabilidad y la experiencia de usuario facilitara el proceso de apropiación.
Se llevan más de 14 años en operación, con el paso de los años se ha ido robusteciendo incluyendo nuevas funcionalidades e interoperabilidades con otros sistemas de la entidad.
Más de 6.000 operadores utilizan la aplicación.
