Febrero 19 de 2025, Sertisoft S.A.S.
CE 019 de 2024: Lo que las entidades financieras deben saber sobre los nuevos requisitos de Smartsupervisión
La Superintendencia Financiera de Colombia (SFC) ha emitido la Circular Externa 019 de 2024, estableciendo nuevas directrices para la gestión y reporte de quejas y reclamos financieros. Esta actualización busca fortalecer la trazabilidad, transparencia y precisión de los reportes enviados a Smartsupervisión, especialmente cuando la causa está relacionada con fraude financiero. Con estas modificaciones, las entidades vigiladas deberán cumplir con nuevos requisitos en la recopilación y clasificación de datos, garantizando una gestión más eficiente y alineada con las exigencias regulatorias.
Si su empresa es una entidad vigilada por la SFC, es clave conocer estos cambios y prepararse a tiempo para cumplir con la normativa.
¿Qué cambia con la CE 019 de 2024?
Con la modificación de la Proforma F.0000-166 (Formato 411) en Smartsupervisión, la CE 019 exige a las entidades financieras reportar información más detallada cuando la causa está relacionada con fraude. Estos son los nuevos campos que deberá reportar:
Tipo de fraude: ¿Qué tipo de actividad fraudulenta ocurrió? Identifique y clasifique de manera precisa, según la codificación publicada en la página de la SFC.
Modalidad del fraude: ¿Cómo se llevó a cabo? Identifique y clasifique de acuerdo a la modalidad de fraude definida en el anexo de la SFC.
Montos involucrados: ¿Cuál fue el impacto económico? Asegure que los valores reclamados y reconocidos seas precisos, transparentes y reportados sin errores.
Estos requisitos garantizan que la SFC tenga información más detallada y precisa sobre los fraudes financieros y las medidas que las entidades están tomando para resolverlos.
Sin un sistema adecuado para gestionar y reportar esta información, las entidades corren el riesgo de retrasos, errores y posibles sanciones.
Fechas clave que debe tener en cuenta para el cumplimiento de la CE 019 de 2024.
El cumplimiento de la CE 019 de 2024 está establecido y la SFC ha definido un calendario de implementación que todas las entidades vigiladas deben seguir:
Pruebas obligatorias: Entre el 2 de mayo y el 3 de junio de 2025.
Transmisión oficial: A partir del 1 de julio de 2025.
¿Su empresa está preparada? Si aún no tiene un sistema que automatice estos reportes y garantice su cumplimiento, este es el momento para actuar.
Riesgos de no cumplir con la CE 019 de 2024
No contar con un sistema adecuado para el cumplimiento de la CE 019 puede generar serias consecuencias para su organización:
Errores en los reportes, que puede derivar en requerimientos adicionales por parte de la SFC.
Retrasos en la transmisión de la información, que afectan la trazabilidad y la correcta gestión de las quejas.
Sanciones o medidas correctivas ocasionadas por incumplimiento de los nuevos requisitos normativos.
Las empresas que siguen manejando estos reportes de manera manual o con sistemas no adaptados a la nueva normativa, pueden enfrentarse a un aumento en la carga operativa y un mayor riesgo de incumplimiento.
Automatización del reporte en Smartsupervisión con TMS-PQR
Cumplir con la CE 019 de 2024 no tiene que ser complicado. En Sertisoft, hemos desarrollado TMS-PQR, una plataforma diseñada para automatizar y optimizar la gestión de PQRS en entidades financieras.
Beneficios de usar TMS-PQR para el reporte en Smartsupervisión
Automatización completa del reporte.
Reducción de errores.
Mayor trazabilidad.
Cumplimiento normativo de manera simple.
Con nuestra solución, su empresa se adelanta a la normativa y evita riesgos innecesarios.
La CE 019 de 2024 es una realidad y su empresa debe estar preparada para cumplir con sus requisitos sin afectar su operación. Para más información, no dude en contactarnos a ventas@sertisoft.com.co o al (+57) 304 419 5435.
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