Diciembre 17 de 2025, Sertisoft S.A.S.

Cierre de año: 5 preguntas para evaluar tu gestión y avanzar con más eficiencia

El cierre de año suele estar marcado por informes, balances financieros y planeación del siguiente periodo. Pero hay algo que muchas organizaciones pasan por alto: evaluar cómo están gestionando.

• ¿Tus procesos realmente fluyen?
• ¿Estás aprovechando la tecnología para simplificar el trabajo?
• ¿O tu operación depende de esfuerzo humano innecesario?

Este es el momento ideal para hacer una pausa estratégica y reflexionar sobre qué funcionó, qué no, y qué puedes hacer diferente para lograr mayor eficiencia y bienestar en 2026.

¿Por qué evaluar la gestión al finalizar el año?

Evaluar la gestión no es solo revisar indicadores. Es analizar la estructura detrás de los resultados:

• ¿Cómo se organizó el trabajo?
• ¿Qué tan claras fueron las responsabilidades?
• ¿Hubo trazabilidad real o dependimos de correos y hojas de cálculo?

Las organizaciones que evolucionan no son las que más crecieron, sino las que aprendieron de sus ciclos y adaptaron sus herramientas para operar mejor. Esta evaluación permite identificar puntos críticos, tomar decisiones estratégicas, y comenzar el nuevo año con una base sólida.

5 preguntas clave para tu organización en diciembre

1. ¿Logramos hacer seguimiento real a los compromisos internos?

Sin un sistema que estructure y haga seguimiento automático los compromisos se pierden en actas, correos o en la memoria de alguien.

TMS registra cada compromiso con responsable, fecha y trazabilidad clara. Las notificaciones automáticas garantizan que nada se olvide.

2. ¿Respondimos a auditorías sin correr a última hora?

Cuando llega una auditoría, ¿tu equipo entra en modo crisis? Buscar documentos y validar versiones es caótico sin una estructura documental sólida.

Un sistema de gestión como TMS ofrece archivo electrónico, control de versiones y reportes automáticos para cumplir con confianza y sin improvisaciones.

3. ¿Nuestro equipo trabajó con orden… o contra el caos?

Si todo fue urgente y la presión constante, el problema no es actitud: es falta de sistema.

Automatizar flujos, asignaciones visibles y trazables desde una sola plataforma reduce estrés y aumenta productividad.

4. ¿Cumplimos con los requisitos regulatorios sin improvisar?

En sectores vigilados como el financiero, cumplir no es opcional. Pero hacerlo “a duras penas” tampoco es sostenible. Si tu equipo pasó el año corriendo para radicar PQRS, armando reportes de manera manual o intentando demostrar trazabilidad sin respaldo, es momento de evaluar el soporte tecnológico.

TMS-PQR, por ejemplo, permite cumplir con los requisitos de la CE 019 y otras normativas vigentes, con módulos específicos que garantizan trazabilidad, clasificación automática, indicadores en tiempo real y reportes listos para entrega.

5. ¿Nuestra gestión facilitó el trabajo… o lo complicó?

Demasiadas herramientas generan duplicidad y desgaste. La falta de integración, la duplicidad de datos, y la necesidad de “pasar información de un lado a otro” no solo consume tiempo, sino que desgasta al equipo.

Centralizar la gestión en una plataforma como TMS reduce complejidad y permite procesos que fluyen sin fricciones. La simplicidad no es superficialidad: es eficiencia real.

Es normal que algunas respuestas no sean positivas. Lo importante no es juzgar, sino reconocer los puntos de mejora y actuar. Si este año hubo reprocesos o tareas desorganizadas, el 2026 no tiene por qué ser igual.

Cambiar no siempre implica grandes inversiones: a veces basta con elegir una herramienta que simplifique, ordene y mida lo que ya existe.

TMS: la plataforma para transformar tu gestión.

En Sertisoft creemos que la transformación empieza por simplificar. Por eso desarrollamos TMS, una plataforma que automatiza, centraliza y estructura los procesos más importantes de tu organización:

• Gestión de PQRS
• Comités
• Correspondencia
• Documentos
• Compromisos
• Trazabilidad