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Te ayudamos a gestionar las PQRS de tu empresa.

Radica, gestiona y soluciona las solicitudes de tus clientes  de manera organizada y ágil, en los tiempos establecidos.

Resuelve las Peticiones, Quejas y Reclamos de tu organización en sencillos pasos, concluyendo con respuesta oportuna y efectiva a tus clientes.

Proceso de atención de PQRs.

Ventajas de nuestro tener aplicación PQRS en tu empresa

Realiza seguimiento a tus solicitudes

Podrás controlar el historial de los casos radicados y la trazabilidad de cada actividad de gestión desarrollada. 

Controla tiempos de respuesta.

Contarás con un sistema de notificaciones, alertas y escalamientos que ayudan a  asegurar la gestión en los tiempos establecidos. 

Accede a reportes dinámicos.

Encontrarás tableros de indicadores que muestran la volumetría, las causas e indicadores de gestión y el top 10 de las causas más frecuentes, para así iniciar planes de mejora.

Descubre lo que puedes hacer con Gestión de PQRS

Nuestro modulo de PQR permite radicar PQRS a través de formularios electrónicos dinámicos, además se cuenta con la radicación por los diferentes canales como: call center, portal o correos electrónicos.

Podrás consultar las solicitudes que te asignan y contarás con funciones especializadas para poder gestionarlas, además encontrarás plantillas para responder de manera automática o por medio de los ciclos de aprobación y firmado digital.

Registro de PQRS.

  • Tus usuarios podrán registrar sus PQRS desde sus dispositivos por medio de un formulario diseñado de acuerdo a tus necesidades.
  • Tus usuarios podrán radicar sus solicitudes por diferentes canales como: call center, portal o correos electrónicos.
Proceso registro PQRS
Respuesta de PQRS

Consulta tus PQRS.


  • Las solicitudes se registrarán y asignarán inmediatamente a tus usuarios responsables.
  • Cada usuario podrá consultar el estado sus solicitudes en tiempo real.
  • Cada solicitud tendrá un plazo y un estado lo cual ayudará a responder a tiempo las solicitudes.

Gestiona tus PQRS.

 
  • Con nuestra aplicación tendrás a disposición diversas acciones que te permitirán resolver tus solicitudes.
  • Contamos con diversas acciones para resolver la solicitud como: registrar actividad, adjuntar, crear tarea relacionada y muchas más.

  • Notifica a tus clientes cuando sus solicitudes sean resueltas.
Gestión de PQRS, Botones de acción

Responde tus PQRS.

 
  • Gracias a nuestro optimo gestor de tareas, resuelve fácilmente tus pqrs en los tiempos establecidos.
  • Lleva una trazabilidad desde el inicio de la solicitud hasta su recepción final.