Con el crecimiento tecnológico de la época, es necesario ajustar su empresa conforme a estos avances, ya que, permitirá que todos los procesos se faciliten para sus clientes y con ello, el tiempo de gestión se pueda reducir.

Esta integración de TMS con los códigos QR, garantiza que sus clientes tengan el beneficio de la inmediatez de la información de su petición, queja o reclamo, con solamente escanear este código. Con ello, se reducirá su tiempo de búsqueda de información.

También entre la aplicabilidad que se está manejando de los códigos QR con el aplicativo, se permite acceder al formulario de radicación de peticiones, quejas o reclamos y a las comunicaciones de salida o respuestas dadas a los clientes.

Esto permite, que los procesos se puedan radicar de manera más ágil y que los clientes puedan mantener en seguimiento su solicitud y, además, toda la información de la radicación al alcance de la mano.

La ley 1328 de 2009 define el marco normativo que rige “la protección de los consumidores financieros en las relaciones entre estos y las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia” (república, 2009). Así mismo estipula principios, reglas, obligaciones, medidas e instrumentos para su correcta implementación y prepara a esta entidad, para poder impartir las instrucciones requeridas para el adecuado funcionamiento del Sistema de Atención al Consumidor (SAC) (Gutiérrez, 2021).

Por su parte, el articulo 11.2.1.4.10 del Decreto 2555 de 2010 dispone que la Superintendencia Financiera de Colombia, debe supervisar el cumplimiento de las normas sobre protección al consumidor financiero por parte de las entidades vigiladas. Esto con la finalidad de identificar las conductas que vulneren sus derechos, así como la implementación del SAC y el trámite de las quejas o reclamaciones impuestos por los consumidores financieros.

La Superintendencia, adopta una nueva estructura en el proceso de atención y reporte de la información relacionada con la gestión de quejas o reclamaciones por parte de las entidades vigiladas, es por esto, que la integración de TMS-PQR con Smartsupervision es tan ideal para su empresa. 

La confianza de un documento parte de que se pueda garantizar su integralidad, originalidad y autenticidad; esto se encuentra muy claro para nosotros en los documentos en papel, pues la teoría archivística de estos se ha desarrollado desde el siglo XVI, lo que ha permitido que tengamos un conocimiento amplio de lo necesario en para que un documento nos resulte confiable.

Ahora que contamos también con documentos electrónicos, podemos integrarlos a la gestión archivística aprovechando una serie de ventajas sobre el documento en papel, como:

-Posibilidades de extraer y utilizar la información que este contiene, independiente del formato en el que se encuentra originalmente.
-Reducción del espacio físico dedicado al almacenamiento y sus costes asociados.
-Ahorro de tiempo en la búsqueda del documento ya que se puede indexar de acuerdo a las necesidades.
-No deterioro o extravío del documento a lo largo de su gestión.
-Generación de múltiples copias y acceso al documento en línea desde cualquier terminal con acceso a internet.
-La extracción de la información interna con mayor rapidez y de forma más accesible.